【】《蚂蚜网交易行为规范》

第一章 概述

第一条  为保障蚂蚜网网用户合法权益，维护蚂蚜网网正常经营秩序，根据国家相关法律法规及《蚂蚜网服务协议》，制定本规范。

第二条  蚂蚜网交易行为规范，是针对蚂蚜网用户任务交易规范的条款。用户在蚂蚜网网任务交易，应当遵循平等、自愿、诚实、信用原则。

第三条  违规行为的认定与处理，应基于蚂蚜网认定的事实并严格依规执行。蚂蚜网用户在适用本规则上一律平等。

第四条  本规范内尚无规定的，蚂蚜网有权酌情处理。但蚂蚜网对用户的处理不免除其应当承担的法律责任。用户在蚂蚜网上的全部行为仅代表其个人或法人，不代表蚂蚜网，基于该行为的全部责任应当由用户自行承担。在蚂蚜网上完成的交易，除法律规定不能转让或用户另有约定外，交易中涉及的相关的知识产权全部转让于买家所有。用户在蚂蚜网注册成为用户时起，应当接受并同意本规范，否则不能使用蚂蚜网交易平台的各项服务。蚂蚜网有权随时修改本规范并在网站上予以公告。自公告之日起，若用户不同意相关修改的，可立即停止使用蚂蚜网的相关服务或产品；若继续使用的，则视为接受修改后的规范。蚂蚜网有权对用户行为及适用的规则进行单方认定，并据此处理。

第二章 规范

第一条  买家对服务商服务不满意投诉，经平台客服介入确认，该服务商将被扣除相应诚信值，每次10分：

（一）服务商服务态度问题投诉；

（二）服务商在没有事先告知的情况下，连续24小时联系不上可发起争议维权请网站协调处理。

第二条  对辱骂污蔑、恶意骚扰他人的行为进行重罚。辱骂污蔑、恶意骚扰他行为包括但不限于以下两种情况：

（一）服务商自己或利用他人，通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段，对其他用户进行恶意的诋毁、贬低，辱骂等行为。

（二）在交易过程中，服务商通过沟通工具（包括但不限于QQ、电话、邮件）对买家进行辱骂、诋毁、恶意骚扰、人身攻击等行为。

 被认定为服务商辱骂污蔑、恶意骚扰买家的，每次扣除50分诚信值。

第三条  买家投诉服务商违背交易承诺，经平台客服介入确认，该求助将按平台判定结果执行，该服务商将被扣除相应诚信值，网站可视情况，酌情处理，每次扣10-20分，情节严重者第一次封号1个月，再次出现此行为者永久封号：

（一）未按照约定完成：没有按照之前和买家约定的工作要求完成工作；

（二）未按时完成工作：没有按照之前和买家约定的时间完成工作；

（三）拒不修改中标方案：中标服务商拒绝买家提出的求助范围类的合理的修改要求；

（四）无能力完成工作：服务商投标且中标后，没有能力完成买家的求助；

（五）无理要求追加赏金：服务商中标后，无理由的要求买家增加赏金的行为；

（六）服务商违背其自行作出的其他承诺。

第四条  不履行源文件交付职责：指服务商不按照求助约定内容或正常的交易流程，向买家提供符合求助要求、可正常使用的作品源文件的行为,包括：

（一）服务商无论以任何方式要求或引导买家先支付赏金，再交接源文件（作品）；

（二）服务商上传的源文件格式与求助的要求不一致且不配合修改或重新上传；

（三）服务商上传的源文件内容与求助的要求不符且不配合修改或重新上传；

（四）其他因源文件本身的问题导致买家无法使用且不配合修改或重新上传。

       若被认定为不履行源文件交付职责，视情况处理，每次扣除10-20分诚信值。

       若服务商通过信息展示（包括但不限定于服务展示、案例展示、店铺展示）要求买家先支付赏金或给予评价，再交接源文件（作品）的，每次扣除诚信度分值10分，并下架该服务。

       若服务商在交易后拒绝向买家提供符合求助、可正常使用的作品源文件的，每次扣除诚信度分值20分，同时取消该笔交易，将买家已托管未确认支付的赏金退还给买家，

 同时视情节决定是否下架该服务。

第五条  虚假交易，是指服务商通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务销量、店铺评分、成长等级等不当利益，破坏正常交易秩序的行为。虚假交易行为包括但不限于：

（一）通过大幅度修改服务价格，来提高服务销量的；

（二）服务商利用马甲小号，多次购买自己的服务或者雇佣自己；

（三）服务商引导买家中标，协商退款或全额支付后，对买家进行汇款、转账或充值而进行变相返现退款的行为。

       服务商进行虚假交易的，蚂蚜网将根据违规行为的情节进行纠正并处罚，包括但不限于删除虚假交易产生的服务销量、店铺评分、成长等级、服务评价等，情节严重的，

将予以封店处理。

A、服务商第一次进行虚假交易：蚂蚜网将对此服务商名下（以相同证件认证的实名信息为依据）所有店铺做搜索降权（屏蔽）7天并扣

      除10分诚信值处理，处罚期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外，禁止进行其他操作；且取消该期间所有增值服务，增

      值服务费用不予退还； 

B、服务商第二次进行虚假交易：蚂蚜网将对此服务商名下（以相同证件认证的实名信息为依据）所有店铺做搜索降权（屏蔽）15天并

      扣除20分诚信值处理，处罚期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外，禁止进行其他操作；且取消该期间所有增值服务，

      增值服务费用不予退还；

C、服务商第三次及以上进行虚假交易，视为情节严重：蚂蚜网将对此服务商名下（以相同证件认证的实名信息为依据）所有店铺封店

      30天并扣除40分诚信值处理；处罚期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外，禁止进行其他操作；且取消该期间所有增值

      服务，增值服务费用不予退还；

D、若服务商进行违规交易有以下情节的，视为情节严重，按照C项的处罚进行处理：

      a、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节； 

      b、为他人提供虚假交易服务。

      用户因虚假交易造成的一切经济损失由用户自行承担，网站将不承担任何法律责任。

第六条 无理要求，无法完成，任务纠纷率、退款率将在服务商商铺显示，具体规则如下：

（一）任务纠纷率规则：服务商在承接买家任务后，必须按照和买家约定的周期，按时、按质完成。如果是买家联系平台要求退款、请

           求平台介入双方的任务，平台会根据双方提供的证明资料，公平、公正地协助解决任务问题。如判定属于服务商的问题，将会在

           服务商商铺中直接显示任务纠纷率，同时根据仲裁规则做相应处罚。

（二）任务退款率规则：服务商在承接买家任务后，出现买家求助增加（服务商同意）但无法完成、无法联系（包括买家无法联系服务

           商、平台介入后无法联系服务商）等情况，买家要求退款的任务，退款率会直接显示在服务商商铺中。同时平台会根据仲裁规则

           做相应处罚。买家被服务商举报无理要求，无法完成的，经平台客服介入确认，该求助将最终由平台判定结果执行，每次扣除买

           家10分诚信值。

第七条  不讲诚信，拒付赏金：服务商完成全部或部分工作后，买家没有按照之前的约定支付赏金，经平台客服介入确认，该求助将最终由平台判定结果执行，每次扣除买家10分诚信值。

第八条  恶意评价：指评价人以造成被评价服务商损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对服务商做出“差评”或“中评”的评价。用户被举报为恶意评价的，经平台客服介入确认，该评价恢复好评，恶意评价的用户将被扣除相应信用度，每次扣除买家10分诚信值。

第九条  恶意举报：指服务商自己或利用他人，对竞争对手的正常信息（包括但不限于投标，求助，评论，服务等），在短时间内进行多次举报，严重妨碍服务商正常交易活动的行为。无论是否对其他服务商造成直接或间接的影响，平台可视情况处理，每次扣除10-20分诚信值。若恶意举报行为对被举报服务商造成错误扣分，则补回被扣分。

第十条  稿件涉嫌抄袭：指服务商提交的稿件作品涉嫌与已注册或者已使用的作品或已提交的作品相似。若服务商提交的稿件被认定为抄袭他人，网站将屏蔽该稿件，每次扣除20分诚信值。如果该稿件已中标或者备选，则取消中标或者备选资格。

第十一条  如服务商在一个自然月内连续三次被不同买家投诉，且情况属实，平台将对服务商进行封店（七天）处理。处罚期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外，禁止进行其他操作；且取消该期间所有增值服务，增值服务费用不予退还。 

第十二条  发布垃圾广告：指服务商发布与需求要求无关、对需求完成没有帮助的广告信息的行为。蚂蚜网将屏蔽此信息，并扣除20分诚信值。

第十三条  发布敏感信息：指服务商发布法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息。蚂蚜网将屏蔽此信息，并扣除20分诚信值。

第十四条  发布淫秽色情信息：指服务商发布淫秽色情、低俗等信息。蚂蚜网将屏蔽此信息，并扣除40分诚信值。

第十五条  线下交易：服务商与买家取得联系后，不通过蚂蚜网进行交易而通过其他支付方式进行汇款、转账或充值的行为，包括：

（一）买家引导服务商线下交易，服务商同意的，包括但不限于以下情形：

           1、服务商从蚂蚜网获取买家信息，无论以何种形式进行线下交易的；

           2、服务商从蚂蚜网以外的途径获取买家信息，单笔交易中，部分款项通过蚂蚜网支付，而另一部分通过其他途径支付的。

（二）服务商引导买家线下交易，无论买家是否同意的，无论是否打款，金额大小。

   以上2种情形：

   蚂蚜网第一次发现并确认服务商进行线下交易行为，蚂蚜网将对此服务商名下（以相同证件认证的实名信息为依据）所有店铺做封店  （30 天）并扣除40分诚信值处理，处罚期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外，禁止进行其他操作；且取消该期间所有增

   值服务。若服务商为签约服务商，则签约费用不予退还。

   蚂蚜网第二次发现并确认服务商进行线下交易行为，蚂蚜网将对此服务商名下（以相同证件认证的实名信息为依据）所有店铺做封店  （永久封停）处理，进行中的订单服务商自行联系买家协商处理；若服务商为签约服务商，则签约费用不予退还。

   用户因线下交易造成的一切经济损失由用户自行承担，网站将不承担任何法律责任。

第十六条 诱导或要挟买家评价：指服务商通过诱导、欺骗、要挟等方式让买家给予自己评价的行为，包括但不限于以下情况：

（一）服务商通过诱导或欺骗的行为让买家给予自己好评，一旦查实扣除服务商诚信度20分。

（二）服务商用评价作为协商谈判的条件，以此进行要挟行为，一旦查实首次扣除诚信度20分，第二次封停账户7天，第三次永久查封

           账户。

（三）服务商要求先进行评价才交付源文件的行为，一旦查实首次扣除诚信度20分，第二次封停账户7天，第三次永久查封账户。

第十七条  累计被扣完信用等级积分的用户，将给予关闭店铺、查封帐号等处理。

第十八条　用户的违规行为，通过蚂蚜网用户投诉或蚂蚜网排查发现。

第十九条  本规则自公布之日即刻生效。