第一条 为了维护蚂蚜网正常运营秩序，推动蚂蚜网交易的繁荣，保障求助顺利进行，制定本规则。
第二条 买家发布求助需要符合国家法律法规以及蚂蚜网关于求助的相关规定。
第三条 凡是违反宪法精神和中华人民共和国相关法律法规、带有民族歧视性、夸大宣传并带有欺骗性、有损于社会主义道德风尚或者 有其他不良影响的求助，蚂蚜网将拒绝提供服务。
（一）以下求助由于违反法律、法规和蚂蚜网相关规则而禁止发布：
1、软件破解、程序破解类求助；
2、游戏外挂、程序外挂类求助；
3、盗取网银账号、游戏账号类求助；
4、侵犯第三方知识产权的求助；
5、侵犯第三方权利的求助；
6、木马、黑客程序等有损网络安全的求助；
7、涉黄、赌博等求助；
8、散布网络谣言的求助；
9、含有联系方式（联系方式：包括但不限于电话、QQ、邮箱、网址等）；
10、其他违反法律、法规、行政规章等相关规定的求助。
（二）以下求助可能对交易参与方或者第三方带来损害而禁止发布：
1、论文代写类求助；
2、需要手机验证注册的求助；
3、需要银行账号验证或者付费才能参与的求助；
4、以招兼职为名进行的欺骗型求助；
5、可能套取求助参与方身份证、邮箱、手机号、银行账号等个人或者机构隐私信息的求助；
6、刷钻、刷信用、账号买卖等求助（允许交易的游戏账号除外）；
7、买家发布虚假信息的求助；
8、求助描述通过链接等方式逃避蚂蚜网审核的；
9、可能给他人或者其他机构带来损害的求助；
10、其他违背社会伦理或社会主流价值观的求助；
11、需要线下转账、充值、使用资金的求助。
第四条 求助描述
（一）求助描述需要准确、完整；
（二）一个求助只能进行一件事务的处理；
（三）不同求助类型禁止合并发布，一个求助只能有一项具体事务；
（四）内容涉及“招聘”、“兼职”的求助，凡是涉嫌诈骗、欺骗、虚假承诺、需要服务商先承担成本以及跳转站外有交易风险的，蚂蚜网有权关闭该求助。
第五条 求助发布
（一）买家自助选择是发布免费求助还是付费求助；
（二）买家自主确定求助、自主定价、自主确定完成求助的期限；
（三）求助一经发布不能取消；补充说明不得增加原有工作量或与原求助相冲突；
（四）求助应发布在相应的类目当中，如类目选取错误，蚂蚜网有权修改类目或关闭求助；
（五）求助标题应为求助内容的简述，并与求助内容一致，否则蚂蚜网有权修改求助标题；
（六）求助内容中不得含有联系方式；
（七）同一求助禁止重复发布，若用户重复发布，网站将关闭重复的求助，将已托管的服务费全额退回。禁止通过发布求助来推广自己或别人的其他求助，一旦发现，网站将按“垃圾广告”的违规行为进行处罚。
第六条 制度保障
买家发布违规求助的，按照《蚂蚜网服务规则》以及《蚂蚜网交易行为规范》的相关规则进行处理。
第七条 服务费支付
（一）当符合下列条件时，蚂蚜网将根据买家同意支付的指令，将服务费支付给服务商：
1、服务约定的工作内容交易完毕；
2、无服务商对该求助表示异议，或者虽有异议但已经处理完毕；
3、蚂蚜网无相关证据资料显示求助有违规行为；
（二）买家交易后未进行确认付款的，若同时符合以下条件，蚂蚜网将视为买家默认同意支付服务费给服务商，并进行服务费支付：
1、自服务商确认完成工作进行催款起满七天；
2、服务商催款后，买家未选择拒绝支付；
3、无服务商对该求助表示异议，或者虽有异议但已经处理完毕；
4、蚂蚜网无相关证据资料显示求助有违规行为；
第八条 求助退款
（一）招标、雇佣及购买服务模式求助退款
1、选标前，服务商接受工作前：买家若想要退款，可关闭求助，系统将自动退款给买家；
2、选标后、服务商开始工作到交易结束前：买家可申请退款，退款比例由买家与服务商双方协商后，达成退款；若协商一致的退款金额中，包含已支付部分款项，可联系客服协助退款；
3、完成付款后，产生部分或全额付款：买家可申请退款，退款比例由买家与服务商双方协商后，达成退款；若协商一致的退款金额中，包含已支付部分款项，可联系客服协助退款；
4、若协商不成功，服务商可先处理退款申请，双方均可申请工作人员介入处理，工作人员应根据求助完成度和双方交易合同约定提出服务费分配的建议；
5、在交易过程中，如双方无法继续交易时，买家可发起退款申请（服务商需在3天内回应，逾期未回应则将视为服务商默认退款申请，系统将自动退款给买家）。
第九条 违约责任
（一）买家责任：
若由于买家原因，导致交易无法完成的，服务商不承担任何责任。若由于买家原因致使服务商产生损失的，网站有权动用买家已托管的服务费对服务商进行赔付。
（二）服务商责任：
若服务商不能按要求完成求助，蚂蚜网将按照蚂蚜网规则进行相应处罚。
第十条 本规则自发布之日起实行。
