本协议由您与广州旭茂网络科技有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。

本协议中协议双方合称协议方，广州旭茂网络科技有限公司在本协议中亦称为“蚂蚜网”。

第一条  协议内容及生效

（一）本协议内容包括协议正文及所有蚂蚜网已经发布或将来可能发布的与“蚂蚜网消费者保障”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

（二）您应当在实际向其他蚂蚜网会员（以下简称“买家”）提供买家保障服务之前认真阅读全部协议内容。如您对本协议有任何疑问，应向蚂蚜网咨询。但无论您事实上是否在向买家提供保证完成服务之前认真阅读了本协议内容，只要您一旦加入消费者保障协议，则本协议即对您产生约束，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得蚂蚜网对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

（三）您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即结束加入蚂蚜网消费者保障的流程。

（四）蚂蚜网有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“蚂蚜网消费者保障”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独 通知。变更后的协议和规则一经在蚂蚜网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关规则变更，可以立即停止消费者保障相关服务。您继续向买家提供保障服务，包括但不限于维持所发布的投标/服务/店铺信息，或继续发布投标/服务/店铺信息，使用消费者保障服务标识，即表示您接受经修订的协议。

第二条  定义

（一）消费者保障服务：指您根据本协议约定的条款和条件及蚂蚜网其他公示规则的规定，在蚂蚜网通过投标/出售服务/雇佣等方式向买家提供服务时，应履行您所承诺保证完成、保证售后或保证原创等服务。

（二）保证金：指您根据本协议约定的条款和条件及蚂蚜网其他公示规则的规定缴存并冻结于您的账户，在您未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行先行赔付的资金。

（三）违约赔付：指您与买家通过蚂蚜网进行交易后，如因您未履行消费者保障相关服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求您处理未果的情况下，蚂蚜网有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如是，则蚂蚜网有权从您的账户中直接扣除相应保证金款项先行赔付给买家,同时您需要向买家退回相应的交易款项。

（四）保证完成：服务商承诺在双方约定的时间内按质按时完成所有工作，若服务商在约定时间内完成不了工作，买家有权在交易期至15天内发起申请，如蚂蚜网判定买家申保事由成立，将从服务商向蚂蚜网交纳的保证金中代服务商按标准赔偿买家并退还全部赏金。

（五）财产安全：服务商承诺买家在接受服务时，其财物不因服务商原因受损失。若服务过程中因服务商的原因，买家财产受到损失，买家有权在交易期至3天内发起申请，如蚂蚜网判定买家申保事由成立，将从服务商向蚂蚜网交纳的保证金中代服务商按标准赔偿买家。

（六）保证原创：服务商承诺所提供的服务为原创，与其他作品相似度小于70%。若服务商没有遵守承诺，买家有权在交易期至15天内发起保障申请，如蚂蚜网判定买家申保事由成立，将从服务商向蚂蚜网交纳的保证金中代服务商按上述标准赔偿买家。

（七）保证正品：服务商承诺售卖的产品为正品。如买家有证据证明商品为假冒（包括盗版）商品或非原厂正品、假冒材质成份商品等，服务商应向买家退回实际支付的服务费，并由服务商承担维权所涉商品所有物流费用与用户举证费用。服务商如未遵守其承诺保障，买家可在交易期至15天内通过蚂蚜网发起保障申请，并提供所购商品非正品的凭证（如原厂鉴定证明、品牌商鉴定报告、质监局检测报告、工商局假货没收单等并加盖公章）等证据，如蚂蚜网判定买家申保事由成立，将从服务商向蚂蚜网交纳的保证金中代服务商按标准赔偿用户并退还全部服务费。

（八）7天退换货：承诺买家在收到商品后的7天内，在商品符合约定状态下可要求退换货（限实物，不包括虚拟物品）。如服务商拒绝退货或退回货物遭服务商拒收，在与服务商协商未果的前提下，买家在向服务商要求退换货之日起15天内发起保障申请，蚂蚜网判定买家保障事由成立，买家可获得全额退款以及部分赔偿。用户无理由要求退换货，来回运费由用户自行支付。

（九）闪电发货：服务商承诺在买家成功付款后24小时内向买家发货。若服务商发货时间超过1小时，则按照每笔30元为限给予买家补偿。自动发货、自助提取的以用户收到自助提取码为发货时间。服务商如未遵守其承诺保障，买家可在支付服务费后7天内通过蚂蚜平台发起保障申请，如蚂蚜网判定买家申保事由成立，将从服务商向蚂蚜网交纳的保证金中代服务商按标准赔偿买家。

（十）保证售后：服务商承诺在任务圆满结束90天内，免费向买家提供合理范围内的售后服务。若服务商拒绝维护或者故意联系不上，买家可在交易期至90天内通过蚂蚜平台发起保障申请，如蚂蚜网判定买家申保事由成立，将从服务商向蚂蚜网交纳的保证金中代服务商按标准赔偿买家。

第三条  蚂蚜网消费者保障内容

在您向买家提供消费者保障服务过程中，您承诺遵守以下约定：

（一）您同意遵守本协议、《蚂蚜网服务协议》、《蚂蚜网交易行为规范》以及所有公示于蚂蚜网与“消费者保障”相关的规则。

（二）您拥有的合法的权利和资格向蚂蚜网上传有关服务信息，且前述行为未对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识产权、财产权等构成侵害。如因您的行为导致蚂蚜网遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任，您应承担全部责任。

（三）您应在投标内容、服务描述页面、店铺页面等所有蚂蚜网提供的渠道中，承诺为买家提供的消费者保障相应服务。

（四）除特定类目外，您同意一旦买家在交易完成后三十天内向您提出保证完成赔付，您应积极配合，与买家主动协商，自愿友好达成赔付协议。

（五）在您买家提供消费者保障服务时，您应严格依照您所承诺的服务内容向买家履行义务，蚂蚜网将为您提供统一的消费者保障展示工具。

（六）您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体，蚂蚜网仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的消费者保障相关服务内容承担任何保证责任。当发生买家主张未按时完成，无能力完成或其它您违反消费者保障相关服务承诺等情形时，您应积极与买家沟通协商并保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的赔付要求，您应积极处理。

（七）您同意当蚂蚜网受理买家提出的保证完成服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在蚂蚜网要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家之间的交易不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。

            如蚂蚜网以普通或非专业人员的知识水平标准，对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行保证完成服务内容的，则蚂蚜网有权根据本协议及其它公示规则的规定，用您在本协议项下缴纳的保证金对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付，同时要求您向买家退回相关交易款项。蚂蚜网判决后，处理方案立即生效。

            双方均应严格遵照处理方案履行，则蚂蚜网将直接使用服务商缴存的保证金向买家代为先行赔付，若服务商缴存的保证金不足，就不足部分服务商应另行使用自有资金向买家赔付，买家亦另行向服务商主张。买卖双方均理解就不足部分蚂蚜网有权力但无义务使用自有资金代服务商先行赔付。

（八）您同意当蚂蚜网用您在本协议项下缴纳的保证金进行违约赔付时，或蚂蚜网使用自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，蚂蚜网有权给予您相应处罚。

第四条  保证金

您应根据以下条款之约定缴存，并不可撤销地授权蚂蚜网根据以下条款及蚂蚜网其他公示规则的规定冻结、使用、处置保证金。

（一）保证金的缴存

          1、除特殊规定外，蚂蚜网消费者保障服务均需缴纳保证金。

          2、除特殊规定外，您必须缴纳或首次缴纳的保证金金额应不少于蚂蚜网公布的“消费者保障标准”要求的金额，否则您将不使用消费者保障标识且不能享受消费者保障特权。“消费者保障服务保证金标准”由蚂蚜网制定，并以蚂蚜网公布的最新内容为准。

          3、尽管有上述约定，本协议有效期内，蚂蚜网有权根据您业务变化及实际赔付情况以书面方式通知您调整保证金金额。

          4、不论前述何种情形，只要您事实上缴纳了保证金，您店铺的相关页面将出现“已交保证金”或类似文案之标识。

（二）保证金的冻结

           您不可撤销地授权蚂蚜网，将您根据本协议之约定缴存的保证金款项冻结于您的蚂蚜网消费者保障服务中。

（三）保证金的管理与使用

           1、 您同意，蚂蚜网有权在包括但不限于以下情况发生时，就保证金的管理和使用，处置您的保证金：

                 a、如您在蚂蚜网通过投标/出售服务/雇佣等方式，利用蚂蚜网服务达成交易，履行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策、蚂蚜网任何规则，或违反您对买家的承诺，或被买家申请维权、索赔时，蚂蚜网有权根据其独立的判断，无须承担责任，直接使用保证金对买家进行违约赔付，同时要求您向买家退回相关交易款项。

                 b、如您违反本协议和/或蚂蚜网任何规则和/或您与蚂蚜网签署的其他协议，给蚂蚜网造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，蚂蚜网有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接从保证金中扣除相当于蚂蚜网或其关联公司损失的金额，以补偿蚂蚜网所遭受的损失。

           2、 蚂蚜网如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括但不限于站内消息，电子邮件、传真等）通知您。在向您出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。

           3、如您的保证金不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或账户余额不足时，蚂蚜网没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或蚂蚜网余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，您不可撤销地授权蚂蚜网（但蚂蚜网无义务）使用自有资金代您向买家进行赔付。此等情形下，蚂蚜网有权向您主张赔付金，包括但不限于采用以下两种方式：

                a、 要求您在蚂蚜网赔付后二十一日内向蚂蚜网偿还与赔付金数额相同的资金。

                b、要求将您蚂蚜网账户下的款项直接支付给蚂蚜网，以补偿蚂蚜网所遭受的损失；

                如蚂蚜网通过上述二种方式仍无法弥补，则蚂蚜网有权单方面终止向您提供蚂蚜网服务，而且继续要求您承担赔偿责任。

          4、 您对买家、任何第三方以及蚂蚜网的赔付责任不以您已缴纳的保证金数额为限。蚂蚜网不对买家或者任何第三方承担任何赔付、赔偿义务，但有权根据本协议的规定将您的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。

第五条  有限责任

您了解并同意，蚂蚜网及其关联公司并非司法机构，仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对您提交的证据材料进行鉴别，蚂蚜网对交易纠纷的调处完全是基于您的委托，蚂蚜网及其关联公司无法保证交易纠纷处理结果符合您的期望，也不对交易纠纷调处结果及保证金、履约担保金赔付决定承担任何责任。您应保证您提交的证据材料的真实性、合法性，并承担您或买家提供的信息、数据不实的风险和责任。如您因此遭受损失，您同意自行向受益人索赔。

第六条  委托支付

（一）本协议一旦生效，即表示您已充分理解并同意向蚂蚜网作出授权，您授权蚂蚜网对您账户中的保证金、余额进行相应操作，此授权在本协议有效期间以及本协议明确约定的期间均具有法律约束力并不可撤销。

（二）根据本协议的约定，蚂蚜网有权发出如下类型的处理：

          1、保证金的冻结、解冻；

          2、划扣保证金用于执行违约赔付或划扣保证金用于赔偿蚂蚜网的损失；

          3、在保证金不足时，划扣蚂蚜网账户余额补充保证金；

          4、如蚂蚜网根据你的委托代您向买家进行了赔付，或者因您的原因导致蚂蚜网及发生损失的，或发生风险事件蚂蚜网必须采取紧急措施避免损失扩大的，蚂蚜网有权在您的账户有效期间（即可能超越本协议有效期）根据蚂蚜网的处理从您账户中的划扣/冻结同等金额的款项。

第七条  协议终止

（一）出现以下情况时，本协议终止。本协议终止后，您将退出保证完成服务，不能再使用相关保障标识，不再享受保证完成特权：

          1、自然终止：如您在线签署的《蚂蚜网服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。

          2、通知解除：蚂蚜网有权提前十五（15）天以书面通知的方式终止本协议。

          3、蚂蚜网单方解除权：如您违反本协议中的任何承诺与保证或蚂蚜网的任何规则，蚂蚜网有权立即终止本协议，且按有关规则对您进行处罚。

          4、本协议（含规则）变更时，您明示并通知蚂蚜网不愿接受新的消费者保障服务协议，并推出相关服务承诺，则本协议自蚂蚜网收到您通知之日起自动终止。

          5、本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。

（二）无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，蚂蚜网仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您蚂蚜网账户中的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

（三）本协议第四条、第五条及第七条的效力不因本协议的终止而终止。

第八条  争议解决

本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国大陆地区法律予以处理。

第九条  其他

（一）如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份则仍具有法律效力。

（二）蚂蚜网于您过失或违约时放弃本协议约定的权利的，不得视为蚂蚜网对您的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

（三）蚂蚜网基于本协议享有的权利以及获得的授权，均可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给任何第三方。未经蚂蚜网事先书面同意，您不得将本协议项下的权利义务转让给任何第三方。

（四）蚂蚜网消费者保障服务的一切解释权归广州旭茂网络科技有限公司所有。

（五）本规则自公布之日起实行。