第一章  概述

第一条 为促进交易双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他买家在购买商品服务决策过程中和服务商经营店铺过程中提供参考，根据《蚂蚜网服务协议》《蚂蚜网服务规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。

第二条 本规则适用于在蚂蚜网完成交易的买家与服务商。

第三条 蚂蚜网评价是指用户基于交易完结而产生的交易评价，即交易双方在蚂蚜网完成交易且有成交金额对交易进行的评价。

第二章  评价细则

第一条 评价入口开放

（一）在交易成功（交易状态显示为“服务交易完成”）的30天内，交易评价入口开放，双方可互相评价，评价提交后即可发布。

第二条 评价条件

（一）蚂蚜网用户通过蚂蚜网平台完成一笔交易后，双方均有权对交易情况作出评价：

          只有成功的交易，双方才有评价权，交易是否成功以是否有成交金额为判断依据。如果有退款情况，双方均无评价权。

第三条 评价内容与规则

（一）评价等级：评价分为好评、中评、差评，每次评价仅能选择一项；

（二）评价内容：评价文字内容，大于6个字，小于300个字；

（三）星级评分：星级评分从1星至5星。

如一方好评而另一方未评，在交易成功30天以后系统将自动默认给予评价方好评。如双方均未作出评价，30天后系统将自动默认给予交易双方好评。

第四条 追加评论

  自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响服务商的信用积分。

第五条 评价的解释

（一）评价的解释

           1、买家给出评价后30天（含）内，服务商有一次解释评价的机会。

第六条 评价修改

   评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。

第七条 评价的投诉

（一）如遇到买家恶意给出评价，服务商可通过恶意评价投诉入口进行投诉。 

          1、对恶意评价进行投诉，投诉成立后，恶意评价系统自动删除，并对被举报人做出处罚。

（二）恶意评价

          1、恶意评价定义：恶意评价是指买家、同行竞争者等利益相关评价人以给予中、差评的方式达到不当目的的行为。 

          2、恶意差评包括但不仅限于以下形式：

               a、不合理要求：评价者以中差评要胁为前提，对服务商提出不合理要求，谋取利益；

               b、歪曲交易实况：违背实际的交易情况，恶意中伤服务商的虚假评价；

               c、泄露信息或辱骂：擅自将他人的私人信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等的行为；

               d、不当竞争：经查实为同行小号发起交易，有明显不正当竞争嫌疑的行为。

          3、恶意差评举报流程

               a、举报发起：后台评价管理>举报恶意差评>填写举报信息（举报情况描述+举证截图附件上传）>官方介入受理；

               b、官方介入受理：官方工作人员在举证期后的5个工作日内作出申诉判定（举报成立、举报不成立）；

               c、判定结果： 举报成立，则删除该评论，站内信通知；举报不成立，该评价维持原状不予修改，站内信息通知。

第八条 评价的审核

（一）为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，蚂蚜网将对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏蚂蚜网信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

（二）蚂蚜网有权对即将发布的评价内容进行审核，有权删除或屏蔽评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

（三）蚂蚜网有权对排查到的异常评价作出不计分、屏蔽、删除等处理。

（四）针对前述违规评价行为，除做相应处理外，将视不同情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制用户行为等处理措施。

第九条 好评率、综合评分计算规则

（一）好评率计算规则

          好评率=所有收到的主动好评个数/所有收到的主动评价总数

（二）综合评分计算规则

          综合评分=所有收到的主动评分(服务态度+工作速度+完成质量的总分数和）/所有主动参与评分的人数/3

第三章 附则

第一条  本规则自发布之日起立即生效。

第二条  蚂蚜网买家、服务商的评价行为发生在本规则修订生效以前的，适用当时的规则；评价行为发生在本规则修订生效以后的，适用本规则。